捷得低代码SSI证券用捷得低代码简化客户关系管理
为了提升客户服务接入效率，SSI证券引入了捷得 Joget无代码/低代码技术，完成了内置PWA（渐进式Web应用）功能的CRM（客户关系管理）解决方案。
作为越南领先的金融机构之一，SSI证券以其创新和效率在金融领域中独树一帜，依托强大的财务实力和对高标准公司治理的坚定承诺。
SSI的核心理念是明确的使命：将资本与机会相连接。这一指导原则塑造了公司的战略方向，并影响了其客户服务方式。凭借全面的金融产品和服务，以及覆盖越南主要城市的广泛网络，SSI致力于提升股东价值，并为客户提供服务。
在数字化时代，SSI认识到改进客户关系管理实践的必要性。因此，SSI与国际分销公司（IDB）合作，IDB是开发和运营各种行业VoIP系统的先锋。他们共同启动了一项战略计划：采用捷得Joget无代码/低代码平台，整合SSI分散的客户服务框架。
面临的挑战：系统碎片化与效率低下
SSI在数字化转型过程中面临挑战。公司的传统系统限于计算机使用，速度慢，存在客户信息安全风险，且在适应新程序或创建多样化的客户请求表单时显得笨拙。这种系统碎片化导致了客户响应延迟、票据处理不一致，以及客户数据管理和保护上的挑战。
此外，分散在多个应用程序中的支持和解决表单使得用户难以跟踪请求，导致数据碎片化和客户请求管理效率低下。
解决方案：统一的CRM支持系统
为了应对变革的需要，SSI与IDB合作，启动了一个转型项目，使用捷得Joget平台开发CRM支持系统。这一创新解决方案旨在解决紧迫的挑战，实现电话、电子邮件和聊天渠道之间的无缝客户引导和沟通。
该系统在短短两个月内实施，通过提供统一的交互、参与和数据管理平台，重新定义了SSI管理客户关系的方式。
成果显著
基于捷得Joget的CRM解决方案实施为SSI及其客户带来了新时代。该系统引入了权限控制，确保数据安全和访问得到精心管理。通过将来自多个来源的数据整合到一个集中的系统中，SSI实现了在搜索信息上花费时间减少80%，以及显著减少了在应用程序之间切换的需求。
在搜索信息上花费时间减少80%
新方案的效率不仅在汇报中提供了更大的灵活性，还简化了客户接入流程，现在可以通过移动设备无缝管理，这得益于集成了PWA（渐进式Web应用）的功能。
捷得Joget DX上的渐进式Web应用程序（PWA）功能
渐进式Web应用程序不仅仅是网络应用程序。它们是结合了网络和原生应用程序最佳特性的混合体，提供了离线支持、后台推送通知以及将应用程序直接安装到设备上的能力。这创造了快速、响应迅速的用户体验，可以无缝地在不同平台之间运行。PWA的出现代表了向前迈出的重要一步，模糊了网络和原生应用程序之间的界限，并推动了网络应用程序能够实现的极限。
PWA最引人注目的特性之一是它们可以安装在移动和桌面平台上。这直接解决了传统应用程序分发模型中的摩擦点——绕过应用商店，允许通过URL直接访问简化了应用程序的发现和安装过程。支持包括Chrome OS、Linux、Mac和Windows在内的桌面平台，PWAs确保了所有设备上统一的全屏应用程序体验。
PWA的一个显著特性是它们可以安装在移动和桌面平台上，解决了传统应用程序分发模式中的摩擦点–允许通过URL直接访问，简化了应用程序的发现和安装过程。支持包括Chrome OS、Linux、Mac和Windows在内的桌面平台，PWAs确保了所有设备上统一的全屏应用程序体验。
捷得Joget DX简化了创建PWA的过程，使得开发变得轻而易举。在捷得Joget DX上设计的任何应用程序，只要托管在HTTPS上，就会自动符合PWA标准。这包括通过可视化设计的表单和用户视图，其中默认启用了PWA支持。离线功能，包括只读和表单提交能力以及后台同步，可以通过简单的配置选项轻松激活。这种集成证明了捷得Joget对创新的承诺，以及它在帮助像SSI证券这样的企业向客户提供尖端解决方案方面所扮演的角色。
SSI与IDB通过捷得Joget平台的合作，展示了数字创新在转变客户关系管理中的力量。通过简化沟通渠道并将数据整合到一个集中的系统中，SSI在金融服务行业树立了效率和安全的新的标杆。
这一历程强调了拥抱技术进步以连接资本和机会的重要性，加强了SSI对卓越的承诺和更好地服务其客户的使命。
